Commerce & Distribution – Sécuriser les équipes et améliorer la qualité d’accueil
Les équipes du commerce et de la distribution sont régulièrement confrontées à des incivilités, à des situations stressantes ou à des risques opérationnels.
Nous proposons des formations adaptées aux points de vente et aux environnements commerciaux.
Formations réglementaires :
- SST et recyclage (MAC SST)
- Lutte contre l’incendie
- Gestion d’évacuation
- Mise en place et encadrement d’exercice d’évacuation
- Gestes et postures
- SSIAP
- Accompagnement à l’évaluation des risques (DUER)
- Formation CSSCT des membres du CSE
- … et préventions réglementaires.
Formations personnalisées :
- Prévention et gestion des conflits clients
- Gestion des violences verbales et physiques
- Analyse comportementale
- Gestion du stress en période d’affluence
- Sécurisation des zones sensibles et des flux
- Application des consignes Vigipirate
Nos contenus s’appuient sur des cas concrets et des mises en situation en lien avec la clientèle.
Nous aidons les points de vente à concilier sécurité, efficacité et qualité d’accueil.